Nach Einkäufen in (Online-)Geschäften, bei denen ich mit meiner Mailadresse registriert bin, bekomme ich danach eine Mail. Man möchte meine Zufriedenheit mit dem Einkauf befragen. Dagegen habe ich ja prinzipiell nichts.
Aber dann kommt die Frage:
Wie wahrscheinlich ist es (von 0 bis 10), dass du den Shop/die Filiale/… weiter empfiehlst.
Da sitze ich nun und frage mich, ob 0 Punkte zu geben in Ordnung geht? Sofern ich ein Geschäft besucht habe: Werden damit die Mitarbeiter:innen abgestraft, die überhaupt nichts für meine Bewertung können?
Denn ich komme eigentlich nie in die Situation irgendeine Kette zu empfehlen. Warum auch. Jede:r kennt sie und geht dort einkaufen oder auch nicht. Oder soll ich mir das so vorstellen:
Du ich war gestern beim „Medienshop“, bin reingegangen, durch die Regalreihen gegangen, habe einen USB-Stick in die Hand genommen, bei der Kassa bezahlt. Es waren diesmal ganz wenige vor mir und ich musste nur zwei Minuten warten. Das Personal hat „Auf Wiedersehen“ gesagt. Ja, da solltest du auch hingehen.
Was anderes sind „Geheimtipps“. Der Einzelhändler, der ganz spezielle Waren hat, die man sonst nicht so einfach findet. Der Eissalon mit dem besonders guten Coups, etc. Aber die schicken mir selten Fragebögen zu, weil sie nicht mal meine Kontaktdaten haben.
Jetzt frage ich: Wieviele Menschen füllen solche Online-Fragebögen aus und was meinen die Firmen aus den Angaben herauslesen zu können?
Ich hänge mich da mal dean, weil ich die Frage (und den Hinweis auf Geschäfte, die ich empfehlen würde, die aber nicht nachfragen) interessant finde.
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Stimmt. Viele dieser Geschäfte können gar nicht nachfragen, da ich ja keine Daten hinterlasse. Sie könnten mich maximal im Geschäft noch fragen.
Bei kleinen Geschäften, die mir gefallen, erwähne ich Neuentdeckungen gerne im Bekanntenkreis. Insbesondere bei denen, die ähnliche Produkte suchen bzw. mögen.
Lustig finde ich die Bewertungsanforderungen, die mich zur Produktbewertung auffardern, bevor mich der Artikel erreicht hat. Und dann ist vielleicht auch nach. vielleicht einem Monat oder länger, wenn ich endlich den Artikel ehrlich bewerten könnte, auch noch der Link inzwischen ungültig.
So entstehen dan die oft zu findenden Bewertungen „Der Artikel ist angekommen aber Muss ihn erst noch Testen“. 🤔🙄
Ist mir noch nicht so passiert. Aber Artikel vor Empfang zu bewerten ist wirklich eine seltsame Idee. Da geht wohl was im System schief – oder jemand hat nicht mitgedacht.
Es geht hier um den NPS … Und weil der unter den Konzernen vergleichbar sein soll, sind auch die Fragen gleich Sinnlos….
https://de.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score?wprov=sfla1
Hab mir das kurz durchgelesen. Wenn ich es richtig verstehe, müsste man den NPS in einem größeren Befragungssystem einsetzen. Dann macht es vielleicht Sinn. Aber so wüßte ich nicht, was sie da rauslesen wollen.
Derartige Mails lösche ich ungelesen.
Das ist eine Möglichkeit 😉